Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Aura Shop nos aseguramos de que cada perfume llegue en perfectas condiciones. Sin embargo, si tu producto presenta algún defecto de fabricación, contamos con un proceso de devolución claro y sencillo.
¿Cuándo aplica una devolución?
Aceptamos devoluciones exclusivamente en casos donde el perfume presente fallas de calidad, tales como:
- El atomizador no rocía correctamente.
- Falta la tapa, el atomizador o alguna otra pieza del producto.
Esta garantía no cubre imperfecciones en el empaque exterior, cajas o envolturas del producto.
Requisito para reportar el problema:
Para procesar tu solicitud, es indispensable que nos envíes fotografías o un video claro donde se muestre el defecto del producto. Los costos de envío generados por una devolución válida correrán por cuenta de Aura Shop.
Condiciones para que tu devolución sea válida:
- Plazo de reporte: Tienes 10 días naturales para notificarnos cualquier defecto, contados a partir de la fecha en que la paquetería confirme la entrega. Pasado este plazo, no podremos procesar la solicitud.
- Estado del producto: El perfume debe devolverse completo, incluyendo su caja y todo su contenido, en buen estado. Si el producto no se encuentra en estas condiciones, la devolución no podrá ser aceptada.
- Resolución: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, te ofreceremos una de las siguientes opciones: reembolso, reenvío del producto o saldo a favor para tu próxima compra.
Tiempos de respuesta:
- Saldo a favor: 5 días hábiles
- Reembolso: 10 días hábiles
- Reenvío del producto: al siguiente día hábil posterior a la recepción del producto devuelto (sujeto a disponibilidad de inventario)
Nota: Todas las solicitudes de devolución están sujetas a revisión y aprobación por parte del equipo de Aura Shop